Démarche Qualité
Politique de qualité
Le laboratoire CRF réalise, sur prescriptions médicales, des analyses biologiques. Notre métier comprend la prise en charge du patient et des prélèvements (pré-analytique), la réalisation des analyses (analytique), la validation et la diffusion des résultats (post-analytique).
Le laboratoire CRF s'engage dans une démarche d'amélioration continue. Les référentiels applicables sont : le GBEA, la Norme ISO 15189, les textes légaux et réglementaires.
Cette amélioration se décompose en 4 axes :
- comprendre les exigences clients afin de les satisfaire,
- maîtriser la réalisation des analyses en se conformant aux exigences des bonnes pratiques dans les laboratoires et aux recommandations de nos fournisseurs,
- gérer et développer les ressources nécessaires, à savoir, les ressources humaines, les achats et approvisionnements, la maintenance et la vérification du matériel, la documentation dans un environnement sécurisé.
- améliorer la gestion du pilotage du système
La direction s'implique activement dans la démarche, elle dégage des moyens importants. Ainsi, elle a nommé deux responsables d'assurance qualité chargés de promouvoir et d'améliorer notre système de management qualité notamment par la mise en place d'indicateurs de suivi de ces approches (enquêtes satisfaction, traitement des réclamations, contrôle de fiabilité des résultats, enregistrement et traitement des non-conformités, suivi des compétences et des formations du personnel).
La direction réalise, chaque année, une revue du système de management pour évaluer la réalisation des analyses, le développement des ressources et la satisfaction clientèle. A l'issue de cette revue de direction, un plan d'amélioration est élaboré. Il comporte des objectifs et des actions mis en œuvre et évalués au cours de l'année suivante.
La finalité de cette démarche est d'obtenir, par l'implication de l'ensemble du personnel et de la direction, l'accréditation du laboratoire à la norme NF EN ISO 15189.
Attention: Les professionnels de santé qui travaillent avec nous bénéficient d'une interface entièrement dédiée.
Définitions
- Accréditation: "une accréditation est la reconnaissance formelle de la compétence d'un organsime à effectuer des tâches bien définies"
- Norme ISO 15189: "La présente Norme internationale présente les exigences de compétence et de qualité propres aux laboratoires d'analyses de biologie médicale."